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2019年11月22日 星期五

6起消费维权典型案例公布:小心这些“坑”!

来源:内蒙古日报 2020年03月17日

  在刚刚过去的“3·15”,自治区市场监管局、自治区消费者协会照例公布了一批典型案例,与以往不同的是,今年的案例辐射面更广、涉及领域更多。在这些案例中,消费者遇到的问题涉及多种日常交易场景,受到的损失大小有别,但在消协工作人员的调查和协调下,最终维护了消费者的合法权益。

  “小哥出行”平台

  恶意侵占共享汽车押金案

  2019年5月22日,消费者冯女士向自治区消费者协会投诉称,她于4月份在“内蒙古小哥出行汽车租赁有限公司”的APP公众平台上办理了使用该公司共享汽车的手续,并交纳了1000元押金。5月2日发现小哥出行APP公众平台站点上明明有车辆,但却显示无可用车辆,这种情况持续几天后,各站点的共享汽车越来越少,一些站点也在APP平台上陆续消失。5月17日,冯女士打客服电话要求退回押金,客服答复15个工作日后退还。之后,客服再也无人接听,平台也无任何消息。随后,大量消费者向自治区消费者协会投诉“内蒙古小哥出行汽车租赁有限公司”的不退还押金行为。

  依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,自治区消费者协会对“内蒙古小哥出行汽车租赁有限公司”提起公益诉讼,呼和浩特市中级人民法院于2019年10月23日正式受理此案。

  不合格农资侵害农民权益

  退还货款并补偿92750元

  2019年7月24日,杨某向准格尔旗消费者协会投诉称:2019年3月初,12户农民委托杨某从巴彦淖尔市内蒙古富康荣盛管业有限责任公司购买了价值共计87250元的滴灌带和地膜。初期播种时,农民发现滴灌带有漏水现象,农用地膜存在破裂情况。杨某代表12户农民与厂家联系,但厂家否认滴灌带和地膜存在质量问题,迟迟不予解决。因被投诉企业注册经营地址在巴彦淖尔市,准格尔旗消费者协会联合自治区消费者协会和巴彦淖尔市消费者协会,三级消协深入厂家了解相关情况,生产厂家承认在生产过程中加入了废旧原料,导致滴灌带和农用地膜出现质量问题。经调解,厂家同意退还农民货款87250元,并补偿相关损失92750元,共计人民币180000元整。准格尔旗人民法院对调解协议进行了司法确认,并出具了裁定书。

  手机游戏免密支付损失3万多元

  生产厂家全部退还

  2019年4月2日,消费者刘女士向乌海市消费者协会投诉称:2019年2月19日—3月19日之间,其11岁的女儿用父母VIVO手机玩广东天宸网络有限公司“明日之后”“萌舞OL”“第五人格”等游戏,造成支付宝捆绑的信用卡、花呗扣款235笔,共计31227元。刘女士在接到信用卡还款通知后,方知孩子玩游戏造成如此大的损失。但她并没有收到银行扣款短信,到银行投诉后得知,其免密支付百元以下没有通知短信,未能联系上游戏公司。经调解后,该品牌手机生产厂家退还了消费者全部游戏费用。

  隐瞒“水淹车”

  网购平台退还40692元费用

  2019年3月初,赤峰市消费者王先生在优信二手车网购平台看中一台价值11万的二手丰田“汉兰达”越野汽车。因该网购平台承诺“30天之内发现水淹、火烧等情况将无条件退车”,所以王先生向二手车网购平台交纳了38192元的首付款。该车由网购平台赤峰桥北店代理销售,3月22日,王先生到店提车,在专业人员检查时,发现该车有明显被水淹过的痕迹,网购平台赤峰桥北店业务员也认为该车是“水淹车”,但二手车网购平台不认可,不予退款。经多次调解,二手车网购平台同意退还消费者首付款及月贷,共计40692元。

  一药店哄抬口罩价格

  被罚35万元

  2020年1月31日,乌兰浩特市市场监管局根据群众举报,对乌兰浩特市开生大药房有限公司进行检查,发现该药房将购进价格为10元/个的KN95口罩,最高按照35元/个进行销售,购销差价率最高达250%。同时,法定代表人在其微信群中以“开生药房”的名义散布涨价信息,兜售口罩。当事人行为构成了散布涨价信息哄抬价格的违法行为。依据规定,对乌兰浩特市开生大药房有限公司作出罚款35万元的行政处罚,并移交公安机关处理。

  强制收取燃气入户费

  赤峰市一公司被罚32.51万元

  2019年5月7日,赤峰市敖汉旗市场监管局收到赤峰市物价局转来举报线索,称海岳置业有限公司在二期楼房交工时,向住户强制收取燃气入户费。敖汉旗市场监管局执法人员对该公司进行了现场检查。经查,当事人从2018年10月份至2019年5月7日,在敖汉旗新惠镇河东新区开发“海岳新城”二期楼房交工时,按每户2580元标准,向住户强制收取燃气入户费,共收取了126户合计32.51万元。当事人的行为违反了《中华人民共和国价格法》第十二条、第十三条的规定。案发后,当事人主动将所收款项全部退还给住户。依据规定,赤峰市敖汉旗市场监管局对海岳置业有限公司作出罚款人民币32.51万元的行政处罚。(记者  冯雪玉)

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